4 บทเรียนที่อดีตพนักงาน Amazon ได้เรียนรู้จากการทำงานกับ Jeff Bezos

 

ปี ค.ศ. 1994 Amazon ถูกก่อตั้งขึ้นโดย Jeff Bezos ในโรงจอดรถของเขาในฐานะร้านหนังสือออนไลน์…ปัจจุบัน Amazon ได้ขยับขยายกิจการของตัวเอง จนกลายเป็นแพลตฟอร์มซื้อขายของออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก นอกจากนี้ ยังได้แตกกิ่งก้านสาขาของตัวเองเข้าไปยังธุรกิจอื่น เช่น Amazon Studio สตูดิโอหนัง ที่ส่งภาพยนตร์เรื่อง Manchester by the Sea ไปคว้ารางวัล Oscar มาแล้ว, Amazon Prime เคเบิ้ลทีวีที่มีผู้ใช้มากกว่า 80 ล้านคน การเข้าไปซื้อ Washington Post และเปลี่ยนจากบริษัทหนังสือพิมพ์ให้กลายเป็นบริษัทมีเดียออนไลน์ ที่มีผู้อ่านมากกว่า 90 ล้านคนต่อเดือน หรือแม้กระทั่ง Whole Foods Market ที่เป็นร้านค้าสำหรับซื้อขายอาหารสดออนไลน์ที่มาพร้อมบริการส่งถึงบ้าน ทั้งหมดนี้ เราสามารถเห็นได้จากความสำเร็จของ Amazon ได้ว่า Jeff Bezos นั้นเป็น Entrepreneur ที่เก่งขนาดไหน จากการที่สามารถเข้าไปจับธุรกิจใหม่ๆ แล้วทำให้ประสบความสำเร็จได้อย่างสูง ในบทความนี้ เราจะลองไปดูว่า คนที่เคยมีโอกาสได้ทำงานกับ Amazon ภายใต้ Jeff Bezos นั้นได้เรียนรู้อะไรไปบ้าง และสามารถนำไปปรับใช้กับการทำงานของตัวเองได้อย่างไร

1
บทเรียนที่ 1: อย่าไปใส่ใจเรื่องเงินมากนัก

“ฉันเคยดูแลฝ่ายจัดสต็อกให้กับ Amazon…ครั้งหนึ่ง เกิดความผิดพลาดที่ใหญ่พอสมควรทำให้เรา ส่งสินค้าให้กับลูกค้าได้ไม่ทันฉันทำแผนการไปนำเสนอให้กับ Jeff Bezos ว่าจะทำอย่างไรเราถึงจะประหยัดเงินจากการยกเลิกออเดอร์ของลูกค้าได้ เพื่อทำให้บริษัทเสียเงินน้อยที่สุด แต่ Jeff บอกกับฉันว่า “เดี๋ยว หยุดก่อน! ห้ามยกเลิกออเดอร์ของลูกค้าเด็ดขาด และไม่ต้องไปสนใจเรื่องเงิน! ส่งของทุกชิ้นออกไปให้เร็วที่สุด ห้ามหลุดเลยซักหนึ่งอัน แล้วเดี๋ยวค่อยมาดูกันว่า ใช้เงินเท่าไหร่ และทำให้แน่ใจว่าเรื่องนี้จะไม่เกิดขึ้นอีก
ไม่ต้องไปสนใจเรื่องเงิน? สำหรับ Jeff แล้ว, เขาไม่ได้มองเลยจริงๆว่า อะไรคือ สิ่งที่ดีที่สุดสำหรับ Amazon…สำหรับเขา ลูกค้ามาอันดับแรกเสมอ”

Nadia Shouraboura ผู้ก่อตั้ง และ CEO บริษัท Hointer

2
บทเรียนที่ 2: ลืมไปซะว่า เราจะได้อะไรกลับมา แล้วจงสนใจว่า เรากำลังสร้างอะไร
“ถ้าคุณดูเวลาที่ Jeff พูดถึงตลาดหุ้น เขาจะพูดเสมอว่า “ถ้าคุณมองแค่ผลกำไร และขาดทุน Amazon อาจไม่ใช่หุ้นที่คุณควรจะซื้อ” สิ่งที่ Jeff ให้ความสำคัญนั้น ไม่ใช่ราคาของหุ้นในตลาด แต่เป็นสิ่งที่ Amazon สามารถสร้างขึ้นมาได้ต่างหาก เพราะฉะนั้น Jeff จะให้ความสำคัญกับเรื่องอื่นๆเช่น ปีนี้เราให้บริการลูกค้าไปกี่คนแล้ว เรามีโกดังเก็บของมากพอจะรองรับประมาณของลูกค้าหรือไม่ หรือเราจะนำสินค้าใหม่ๆ มาตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า Amazon ได้อย่างไร

กับ Jeff นั้น ผมสามารถเห็นได้เลยว่า สิ่งที่เขาเลือกจะให้ความสนใจนั้น ไม่ใช่ผลกำไรของบริษัท แต่เป็นมูลค่าที่แท้จริงที่เขาสามารถนำเสนอให้กับกลุ่มลูกค้าของเขาต่างหาก”

Guru Hariharan ผู้ก่อตั้งและ CEO บริษัท Boomerang Commerce

3
บทเรียนที่ 3: จงเป็นผู้นำ อย่าเป็นแค่คนตัดสินใจ

“ในปี 2003 ผมเคยได้มีโอกาสร่วมงานกับ Amazon โดยเป็นผู้พัฒนาระบบ Amazon Web Services ในช่วงแรก หน้าที่หลักของผมคือหาวิธี ทำเงินให้กับบริการออนไลน์ตัวนี้ ซึ่งผมก็ได้มีโอกาสนำเสนอแผนการในการทำ Loyalty Program ให้กับ Amazon ซึ่งในครั้งนั้น แผนธุรกิจนี้ก็โดนทางด้าน Bezos ปฏิเสธกลับมา ด้วยความที่ผมเด็กมากในตอนนั้น ผมก็โพล่งถามกลับขึ้นมาว่าช่วยอธิบายได้ไหมว่าทำไมมันถึงไม่เวิร์ค? สิ่งที่น่าตื่นเต้นก็คือ Jeff สามารถทำเป็นหลับหูหลับตา ไม่ได้ยินผมก็ได้ แต่เขาเลือกที่จะนั่งลงและอธิบายให้ผมฟังอย่างละเอียดว่า ทำไมโมเดลธุรกิจนี้อาจเหมาะกับที่อื่นๆ แต่ไม่ใช่กับ Amazon”

“2 สิ่งที่สำคัญมากๆ ที่ผมได้เรียนรู้จาก Jeff Bezos ในวันนั้นคือ 1 – การมองอะไรอย่างทะลุปรุโปร่งอย่างที่ Jeff ทำ และ 2 – คือการเป็นผู้นำนั้น เป็นมากกว่าแค่ผู้มีอำนาจตัดสินใจ การที่ Jeff ยอมสละเวลามาอธิบายรูปความคิดของเขาให้กับเด็กคนหนึ่งนั้น ยิ่งทำให้ผมนับถือเขายิ่งขึ้นในฐานะผู้นำที่ยิ่งใหญ่”

Vikas Gupta ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO บริษัท Wonder Workshop

4
บทเรียนที่ 4: ต่อให้คุณจะโตแค่ไหน…จงทำตัวให้ตัวเล็กเสมอ
“ถ้าการทำงานภายใต้ Jeff Bezos สอนอะไรให้กับผม สิ่งนั้นคงจะเป็น ‘คิดการใหญ่’ แต่ต้องลงรายละเอียดเสมอว่า เราจะไปถึงจุดจุดนั้นได้อย่างไร…เบื้องหลังความสำเร็จนั้นคือ การที่เราทำตัวใกล้ชิดกับลูกค้าตลอดเวลา  แม้ว่าธุรกิจจะโตขึ้นไปเท่าไหร่ก็ตาม แต่ภายในนั้น พนักงานจะถูกแบ่งออกเป็นทีมเล็กๆ เพื่อให้มีโอกาสได้ใกล้กับลูกค้ามากที่สุดเท่าที่จะทำได้

เวลาอยู่ในห้องประชุมนั้น Jeff Bezos มักจะทิ้งเก้าอี้ว่างไว้หนึ่งตัว โดยเก้าอี้ตัวนั้นจะถูกอุปมาว่าเป็น “คนที่สำคัญมากที่สุดในห้อง” นั่นก็คือ เก้าอี้ของลูกค้านั่นเอง”

Jeff Lawson, ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO, บริษัท Twilio

 

Credit: Entrepreneur.com

Related Post :
Share It!