อย่างที่เรารู้ๆ กัน ในแวดวงธุรกิจนั้น มีไอเดียใหม่ๆ ความเห็นที่แตกต่างเกิดขึ้นทุกวัน ทั้งที่ดีและไม่ดี ทุกคนมีความคิดของตัวเองว่า ทำอย่างไรถึงจะไปให้ถึงเป้าหมายแห่งความสำเร็จได้ แต่เราจะรู้ได้อย่างไรว่า อันไหนคือไอเดียที่ดี?

Be The Victor ขอแนะนำให้รู้จักกับกูรูสายธุรกิจชื่อดัง Peter Drucker เจ้าของหนังสือ ‘Peter Drucker’s Five Most Important Questions’ เรามาดูกันดีกว่าว่า 5 คำถามของเขาจะมีอะไรบ้าง เราเชื่อว่ามันจะช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างมาก

 

  1. อะไรคือเป้าหมายของบริษัท?

ทุกธุรกิจจำเป็นจะต้องมีเหตุผลของมัน ในฐานะเจ้าของ คุณต้องตอบให้ได้ว่า มันมีตัวตนอยู่เพื่ออะไร? โดยมากแล้ว คุณจะสามารถพบมันได้ใน mission statement หรือพันธกิจของบริษัท มันควรจะเป็นประโยคสั้นๆ ตรงประเด็น จำง่ายและครอบคลุม เป็นประโยคที่พนักงานทุกคนเข้าใจตรงกันและจำได้ขึ้นใจ ไม่ใช่เป็นวิทยานิพนธ์เล่มหนาปึ้กที่นอนกินฝุ่นอยู่ในตู้เก็บของ

การมี mission statement ที่ชัดเจนนั้น ช่วยสื่อสารกับทั้งลูกค้าและพนักงานของบริษัทเองให้เข้าใจถึงเป้าหมายตรงกัน เป้าหมายที่ดียังเป็นเสมือนหางเสือที่คอยควบคุมไม่ให้เรือออกนอกลู่นอกทาง ช่วยให้พนักงานตัดสินใจในเรื่องต่างๆ ได้ง่ายขึ้นอีกด้วย

  1. ลูกค้าของเราคือใคร?

บ่อยครั้ง แม้แต่เจ้าของเองก็อาจจะยังไม่ชัวร์ด้วยซ้ำว่า ลูกค้าของเขาคือใครกันแน่? บ่อยครั้งที่พวกเขาอาจจะพอรู้บ้าง แต่ก็ยังทำพลาดโดยการไม่ทำให้ลูกค้าเป็นโฟกัสหลักของธุรกิจ

Drucker กล่าวว่า “ในการจะตอบให้ได้ว่า ‘ใครคือลูกค้าของเรา’ เราจะต้องรู้ให้ได้ซะก่อนว่า พวกเขาให้ความสำคัญกับอะไร? จากนั้นจึงจะวางแผนแล้วออกไปหาพวกเขา” หลังจากที่คุณหาพบแล้วว่า พวกเขาเป็นใคร? คุณก็จะต้องโฟกัสพลังทั้งหมดไปกับการตอบโจทย์ความต้องการของพวกเขา

 

  1. ลูกค้าของเราให้ความสำคัญกับเรื่องอะไร?

หลังจากเจอแล้วว่า ลูกค้าของเราเป็นใคร? สเต็ปต่อไปก็คือการหาว่า พวกเขาให้ความสำคัญกับสิ่งใดและยินดีจ่ายเท่าไหร่เพื่อสิ่งนั้น? นี่คือจุดที่จะเริ่มยากขึ้นแล้ว

Peter Drucker กล่าวว่า “คำถามที่ว่า ‘ลูกค้าให้ความสำคัญกับอะไร?’  – สิ่งใดที่ตอบโจทย์ความต้องการและความทะเยอทะยานของพวกเขา – ความจริงแล้ว มันยากที่จะตอบ และคนเดียวที่จะตอบคำถามนี้ได้ก็คือตัวของลูกค้าเอง”

นี่อาจเป็นคำถามที่ยากและสำคัญที่สุดในทั้ง 5 คำถาม บ่อยครั้งที่เราในฐานะเจ้าของก็ลืมที่จะถามมันกับตัวเอง

 

  1. ผลลัพธ์ของคุณคืออะไร?

ทุกการตัดสินใจ ทุกการกระทำของบริษัทคุณนั้นจะให้ผลลัพธ์เสมอ ซึ่งเป็นหน้าที่ของคุณที่จะต้องเก็บมันมาเพื่อทบทวนว่าสิ่งที่คุณทำไปนั้นดีหรือไม่อย่างไร?

“ทุกความคืบหน้า ทุกผลงานนั้นสามารถถูกนำมาวัดผลได้ในเชิงปริมาณและในเชิงคุณภาพ มาตรวัดทั้งสองนี้ทำงานร่วมกัน และให้ความกระจ่างซึ่งกันและกัน และทั้งสองนั้นจำเป็นอย่างยิ่งในการพิจาณาว่า สิ่งที่คุณกำลังทำอยู่นั้นได้ผลมากขนาดไหน?”

สิ่งที่สำคัญไม่ใช่แค่ว่า ผลลัพธ์คืออะไร? แต่คุณจะต้องสามารถประเมินผลมันให้ได้ด้วย

 

  1. แผนของคุณคืออะไร?

โลกทุกวันนี้หมุนเร็วเหลือเกิน มันจึงสำคัญมากที่คุณจำเป็นจะต้องมีแผนการอยู่เสมอ ถ้าคุณอยากให้แผนที่คุณวางไว้มีประสิทธิภาพ มันจำเป็นจะต้องรวมถึงบางสิ่งเข้าไปด้วย

สำหรับ Drucker แล้ว “แผนการนั้นก็คือ บทสรุปว่า บริษัทมีไว้เพื่อจุดประสงค์ใดและกำลังจะก้าวไปบนเส้นทางใด? แผนการที่ดีนั้นจะต้องรวมไปถึงเป้าหมาย วิสัยทัศน์ จุดประสงค์ รวมไปถึงวิธีประเมินความสำเร็จ”

ถ้าคุณตอบคำถามนี้ไม่ได้ คุณก็จะหลงทาง ไม่รู้ว่าตัวเองกำลังเดินไปทางไหน? และไม่รู้ว่าจะไปยังไง?

 

เมื่อเรานำคำถามทั้ง 5 ข้อของ Peter Drucker มารวมกัน เราจะเห็นภาพใหญ่ว่า นี่แหล่ะ คือประเด็นที่คุณจะต้องตีโจทย์ให้แตกให้ได้เพื่อความสำเร็จในอนาคต คำตอบที่คุณหามาได้จะเป็นเสมือนแผนที่นำทางที่ชัดเจน เพื่อสร้างธุรกิจของคุณให้ออกมาอย่างทีใฝ่ฝัน

 

Be The Victor

Related Post :
Share It!